常見問題
《關於送貨》
Q. 送貨服務要付運費嗎？
每張訂單在購物金額滿港幣$300 或以上，即可享免費送貨服務（只限單一送貨地點）。如總購物金額低於港幣$300，會收取30元基本運費。
順豐送貨方式： ( 順豐站，順豐智能櫃，Circle K，7-11, 送貨上門 )
順豐網點Map
https://htm.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/store/
順豐合作點
https://htm.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/SF_service_partner_address/
Q. 送貨需時多久？
一般訂單入數確認後，4〜7工作天送到，視乎地區而定。逢星期日及公眾假期暫停安排送貨。若遇上惡劣天氣，送貨服務時間將會順延遲。
Q. 送貨前會否有通知？
會。 當貨品寄出後，客戶將從WhatsApp/Email中獲得一個順豐快遞追蹤運單號碼，可在網上查閱訂單運送情况。客戶將收到短訊 (SMS) 提示。也可以使用順豐Apps內追蹤物流情況。
SF-Express 運單追蹤
https://htm.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/waybill/
順豐快遞 APPS
https://apps.apple.com/hk/app/%E9%A0%86%E8%B1%90%E9%80%9F%E9%81%8B/id1383101059
Q. 送貨服務要訂貨本人簽收嗎？
不用，客戶可要求將商品放置門前或由親友、管理處代收，惟遇遺失或損毀，我們不會因此而作出賠償。
沒有指定送貨時間，如需要更改請直接聯絡順豐快遞員手機。
或者直接查詢
SF-Express
Tel: 27300273
Q. 可以送貨到香港以外地區嗎？
可以。會根據國家地區收取相關運費。
《關於帳戶》
Q. 忘記登入密碼應如何處理？
請於網頁點選「忘記密碼」，填寫登記時使用的電郵後，系统會自動發出電郵，請按電郵上的指示重設密碼。或者聯絡專員WHATSAPP 95349630
《關於付款》
Q. 網上購物接受哪些付款方式？
本店現接受 PayMe, FPS, Bank Transfer, Credit Card 付款。商品所有訂單將會以港幣結算。
PayMe 付款連結
https://qr.payme.hsbc.com
Q. 我的個人資料安全嗎？
我們儲存你的個人資料時遵循嚴格的安全程序，網站亦不會存儲任何信用卡信息。
詳情請參閱 私隱政策 。
Q. 為什麼網上購物付款不成功？
付款不成功原因眾多，客戶如有疑問，可聯絡我們的客戶服務確認情況。
Q. 為什麼網站顯示交易失敗，但我收到銀行通知已成功轉帳？
一般而言，交易失敗的訂單不會扣款，客戶如有疑問，可先聯繫銀行了解情況，或聯絡我們的客戶服務確認情況。
《關於訂單》
Q. 付款後收不到確認電郵，應該如何處理？
客戶一般會於訂單確認後10分鐘內收到確認電郵/SMS/Whatsapp；如未能收取，請聯絡客戶服務查詢。
Q. 可以取消訂單嗎？
一般而言，我們不接受取消訂單。不過如情況特殊，例如商品售罄，客戶服務會聯絡閣下更換商品內容或退款。
Q. 可以更改訂單資料嗎？
產品一經訂購，訂單將無法更改；假若訂單上個人資料有誤，請盡快聯絡客戶服務更改。
Q. 我可否在網上確認訂單後，更改送貨地址？
在商品寄出前，客戶可聯絡客戶服務修改送貨地址。假若訂單上個人資料有誤，請盡快聯絡客戶服務更改。
Q. 為什麼訂單顯示已送貨，但我還未收到商品？
客戶可憑「運單號碼」在網上查閱訂單運送情况，如有疑問，請聯絡快遞公司，或聯絡我們的客戶服務確認情況。
Q. 訂單派送不成功應如何處理？
首次派送不成功的話會安排多一次派送，商品一般會在下一個送貨天再次派送，如有疑問，請聯絡我們的客戶服務確認情況。
《關於退貨或更換》
Q. 我的產品訂購後，發現巳經售罄，那會怎樣處理？
收到客戶訂單後，會翌日馬上安排訂購，如發現供應商庫存巳經沒貨情況。我們會馬上主動聯絡客戶，提案更改其他產品或安排退款。
Q. 我的產品被丟失、收到了不符或損壞的產品時，可以怎樣做？
如果閣下訂購的商品出現故障、有缺陷或損壞(並非閣下的錯失)，或商品並非閣下所訂購，或交付的數量款式不正確等，可於收貨日期的7天內退貨或更換，惟受條款限制：
• 商品未經使用並處於交付閣下時的狀態，連同與貨物提供的所有零件及配件，包括說明書、證書、標籤、標記、消耗品、袋及盒；及
• 於指定時間內將退貨或更換的要求提交至我們的客戶服務
不論退貨或換貨，所有商品必須連同包裝交予速遞公司退回我們。
我們在收到退還的貨品後便會進行退款或再次送貨的程序，一般確認貨品問題，最快可以兩天內安排退款給客戶。