常見問題

《關於送貨》

Q. 送貨服務要付運費嗎?

每張訂單在購物金額滿港幣$800 或以上,即可享免費送貨服務(只限單一送貨地點)。如總購物金額低於港幣$800,可能須付送貨服務費港幣$30或GOGOVAN到付。

 

Q. 送貨需時多久?

預訂貨品一般訂單入數後5-9日送到,視乎地區而定。逢星期日及公眾假期暫停安排送貨。若遇上惡劣天氣,送貨服務時間將會延遲。

 

Q. 送貨前會否有通知?

會。當貨品寄出後,客戶將從電郵中獲得一個快遞追蹤編號,在網上查閱訂單運送情况。客戶將收到短訊 (SMS) 提示。

 

Q. 送貨服務要訂貨本人簽收嗎?

不用,客戶可要求將商品放置門前或由親友、管理處代收,惟遇遺失或損毀,我們不會因此而作出賠償。

若訂單涉及令人醺醉的酒類商品,收件者必須年滿18歲,將需出示身分證明文件以供查核。

 

Q. 可以送貨到香港以外地區嗎?

暫時不可以,目前送貨範圍僅限於香港特別行政區。

 

關於帳戶

Q. 忘記登入密碼應如何處理?

 請於網頁點選「忘記密碼」,填寫登記時使用的電郵後,系统會自動發出電郵,請按電郵上的指示重設密碼。

 

關於付款

Q. 網上購物接受哪些付款方式?

Marche Tokyo 接受 PayMe, FPS, Bank Transfer, Credit Card 付款,客戶亦可以信用卡付款。商品所有訂單將會以港幣結算。

  

Q. 我的個人資料安全嗎?

我們儲存你的個人資料時遵循嚴格的安全程序,網站亦不會存儲任何信用卡信息。

詳情請參閱 私隱政策 

 

Q. 為什麼網上購物付款不成功?

付款不成功原因眾多,客戶如有疑問,可聯絡我們的客戶服務確認情況。

 

Q. 為什麼網站顯示交易失敗,但我收到銀行通知已成功轉帳?

一般而言,交易失敗的訂單不會扣款,客戶如有疑問,可先聯繫銀行了解情況,或聯絡我們的客戶服務確認情況。

 

關於訂單

Q. 付款後收不到確認電郵,應該如何處理?

客戶一般會於訂單確認後10分鐘內收到確認電郵/SMS/Whatsapp;如未能收取,請聯絡客戶服務查詢。

 

Q. 可以取消訂單嗎?

一般而言,我們不接受取消訂單,不過如情況特殊,請聯絡客戶服務查詢。

 

Q. 可以更改訂單資料嗎?

產品一經訂購,訂單將無法更改;假若訂單上個人資料有誤,請盡快聯絡客戶服務更改。

 

Q. 我可否在網上確認訂單後,更改送貨地址?

在商品寄出前,客戶可聯絡客戶服務修改送貨地址。假若訂單上個人資料有誤,請盡快聯絡客戶服務更改。

 

Q. 為什麼訂單顯示已送貨,但我還未收到商品?

客戶可憑「運單號碼」在網上查閱訂單運送情况,如有疑問,請聯絡快遞公司,或聯絡我們的客戶服務確認情況。

 

Q. 訂單派送不成功應如何處理?

首次派送不成功的話會安排多一次派送,商品一般會在下一個送貨天再次派送,如有疑問,請聯絡我們的客戶服務確認情況。

 

關於退貨或更換

我的產品被丟失、收到了不符或損壞的產品時,可以怎樣做? 

如果閣下訂購的商品出現故障、有缺陷或損壞(並非閣下的錯失),或商品並非閣下所訂購,或交付的數量不正確,可於收貨日期的七 (7)天內退貨或更換,惟受條款限制:

•    商品未經使用並處於交付閣下時的狀態,連同與貨物提供的所有零件及配件,包括說明書、證書、標籤、標記、消耗品、袋及盒;及

•    於指定時間內將退貨或更換的要求提交至我們的客戶服務

不論退貨或換貨,所有商品必須連同包裝交予速遞公司退回我們。

我們在收到退還的貨品後便會進行退款或再次送貨的程序,我們的客戶服務代表會就退款或送貨安排與閣下聯絡。

詳情請參閱 退貨或更換