常見問題
《關於送貨》
Q. 送貨服務要付運費嗎?
每張訂單在購物金額滿港幣$600 或以上,即可享免費送貨服務(只限單一送貨地點)。如總購物金額低於港幣$600,須付送貨服務費港幣$30或GOGOVAN到付。
Q. 送貨需時多久?
預訂貨品一般訂單入數後4-7日送到,視乎地區而定。逢星期日及公眾假期暫停安排送貨。若遇上惡劣天氣,送貨服務時間將會延遲。
Q. 送貨前會否有通知?
會。當貨品寄出後,客戶將從WhatsApp/Email中獲得一個快遞追蹤編號,可在網上查閱訂單運送情况。客戶將收到短訊 (SMS) 提示。
SF-Express 運單追蹤
https://htm.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/waybill/
Q. 送貨服務要訂貨本人簽收嗎?
不用,客戶可要求將商品放置門前或由親友、管理處代收,惟遇遺失或損毀,我們不會因此而作出賠償。
沒有指定送貨時間,如需要更改請直接聯絡順豐快遞員手機。
或者直接查詢
SF-Express
Tel: 27300273
Q. 可以送貨到香港以外地區嗎?
暫時不可以,目前送貨範圍僅限於香港特別行政區。
《關於帳戶》
Q. 忘記登入密碼應如何處理?
請於網頁點選「忘記密碼」,填寫登記時使用的電郵後,系统會自動發出電郵,請按電郵上的指示重設密碼。
《關於付款》
Q. 網上購物接受哪些付款方式?
Marche Tokyo 接受 PayMe, FPS, Bank Transfer, Credit Card 付款,客戶亦可以信用卡付款。商品所有訂單將會以港幣結算。
Q. 我的個人資料安全嗎?
我們儲存你的個人資料時遵循嚴格的安全程序,網站亦不會存儲任何信用卡信息。
詳情請參閱 私隱政策 。
Q. 為什麼網上購物付款不成功?
付款不成功原因眾多,客戶如有疑問,可聯絡我們的客戶服務確認情況。
Q. 為什麼網站顯示交易失敗,但我收到銀行通知已成功轉帳?
一般而言,交易失敗的訂單不會扣款,客戶如有疑問,可先聯繫銀行了解情況,或聯絡我們的客戶服務確認情況。
《關於訂單》
Q. 付款後收不到確認電郵,應該如何處理?
客戶一般會於訂單確認後10分鐘內收到確認電郵/SMS/Whatsapp;如未能收取,請聯絡客戶服務查詢。
Q. 可以取消訂單嗎?
一般而言,我們不接受取消訂單。不過如情況特殊,例如商品售罄,客戶服務會聯絡閣下更換商品內容或退款。
Q. 可以更改訂單資料嗎?
產品一經訂購,訂單將無法更改;假若訂單上個人資料有誤,請盡快聯絡客戶服務更改。
Q. 我可否在網上確認訂單後,更改送貨地址?
在商品寄出前,客戶可聯絡客戶服務修改送貨地址。假若訂單上個人資料有誤,請盡快聯絡客戶服務更改。
Q. 為什麼訂單顯示已送貨,但我還未收到商品?
客戶可憑「運單號碼」在網上查閱訂單運送情况,如有疑問,請聯絡快遞公司,或聯絡我們的客戶服務確認情況。
Q. 訂單派送不成功應如何處理?
首次派送不成功的話會安排多一次派送,商品一般會在下一個送貨天再次派送,如有疑問,請聯絡我們的客戶服務確認情況。
《關於退貨或更換》
我的產品被丟失、收到了不符或損壞的產品時,可以怎樣做?
如果閣下訂購的商品出現故障、有缺陷或損壞(並非閣下的錯失),或商品並非閣下所訂購,或交付的數量不正確,可於收貨日期的七 (7)天內退貨或更換,惟受條款限制:
• 商品未經使用並處於交付閣下時的狀態,連同與貨物提供的所有零件及配件,包括說明書、證書、標籤、標記、消耗品、袋及盒;及
• 於指定時間內將退貨或更換的要求提交至我們的客戶服務
不論退貨或換貨,所有商品必須連同包裝交予速遞公司退回我們。
我們在收到退還的貨品後便會進行退款或再次送貨的程序,我們的客戶服務代表會就退款或送貨安排與閣下聯絡。
詳情請參閱 退貨或更換 。