常見問題

《關於送貨》

Q. 送貨服務要付運費嗎?

每張訂單在購物金額滿港幣$1000 或以上,即可享免費送貨服務(只限單一送貨地點)。如總購物金額低於港幣$1000,可能須付送貨服務費港幣$150或GOGOVAN到付。

 

Q. 送貨需時多久?

預訂貨品一般訂單入數後3-5日送到,視乎地區而定。逢星期日及公眾假期暫停安排送貨。若遇上惡劣天氣,送貨服務時間將會延遲。

 

Q. 送貨前會否有通知?

會。當貨品寄出後,客戶將從電郵中獲得一個追蹤編號,在網上查閱訂單運送情况。送貨當日早上,客戶將收到短訊 (SMS) 提示。

 

Q. 送貨服務要訂貨本人簽收嗎?

客戶可要求將商品放置門前或由親友、管理處代收,惟遇遺失或損毀,我們不會因此而作出賠償。

若訂單涉及令人醺醉的酒類商品,收件者必須年滿18歲,將需出示身分證明文件以供查核。

 

Q. 可以送貨到香港以外地區嗎?

不可以,目前送貨範圍僅限於香港特別行政區。

 

關於帳戶

Q. 忘記登入密碼應如何處理?

 請於網頁點選「忘記密碼」,填寫登記時使用的電郵後,系统會自動發出電郵,請按電郵上的指示重設密碼。

 

關於付款

Q. 網上購物接受哪些付款方式?

Marche Tokyo 接受 PayMe, FPS, Bank Transfer, Credit Card 付款,客戶亦可以信用卡經 Pace/ Atome 分期付款。商品所有訂單將會以港幣結算。

  

Q. 我的個人資料安全嗎?

我們儲存你的個人資料時遵循嚴格的安全程序,網站亦不會存儲任何信用卡信息。

詳情請參閱 私隱政策 

 

Q. 為什麼網上購物付款不成功?

付款不成功原因眾多,客戶如有疑問,可聯絡我們的客戶服務確認情況。

 

Q. 為什麼網站顯示交易失敗,但我收到銀行通知已成功轉帳?

一般而言,交易失敗的訂單不會扣款,客戶如有疑問,可先聯繫銀行了解情況,或聯絡我們的客戶服務確認情況。

 

關於訂單

Q. 付款後收不到確認電郵,應該如何處理?

客戶一般會於訂單確認後10分鐘內收到確認電郵/SMS/Whatsapp;如未能收取,請聯絡客戶服務查詢。

 

Q. 可以取消訂單嗎?

一般而言,我們不接受取消訂單,不過如情況特殊,請聯絡客戶服務查詢。

 

Q. 可以更改訂單資料嗎?

產品一經訂購,訂單將無法更改;假若訂單上個人資料有誤,請盡快聯絡客戶服務更改。

 

Q. 我可否在網上確認訂單後,更改送貨地址?

在商品寄出前,客戶可聯絡客戶服務修改送貨地址。假若訂單上個人資料有誤,請盡快聯絡客戶服務更改。

 

Q. 為什麼訂單顯示已送貨,但我還未收到商品?

客戶可憑「運單號碼」在網上查閱訂單運送情况,如有疑問,請聯絡快遞公司,或聯絡我們的客戶服務確認情況。

 

Q. 訂單派送不成功應如何處理?

首次派送不成功的話會安排多一次派送,商品一般會在下一個送貨天再次派送,如有疑問,請聯絡我們的客戶服務確認情況。

 

關於退貨或更換

我的產品被丟失、收到了不符或損壞的產品時,可以怎樣做? 

如果閣下訂購的商品出現故障、有缺陷或損壞(並非閣下的錯失),或商品並非閣下所訂購,或交付的數量不正確,可於收貨日期的七 (7)天內退貨或更換,惟受條款限制:

•    商品未經使用並處於交付閣下時的狀態,連同與貨物提供的所有零件及配件,包括說明書、證書、標籤、標記、消耗品、袋及盒;及

•    於指定時間內將退貨或更換的要求提交至我們的客戶服務

不論退貨或換貨,所有商品必須連同包裝交予速遞公司退回我們。

我們在收到退還的貨品後便會進行退款或再次送貨的程序,我們的客戶服務代表會就退款或送貨安排與閣下聯絡。

詳情請參閱 退貨或更換